Receber um pedido na Zenaba é uma boa notícia. Mas é preciso transformá-lo numa marcação bem-sucedida. Demasiados cancelamentos ou 'no-shows' (marcações não comparecidas) podem fazer perder tempo, dinheiro... e clientes. Aqui está como gerir as suas marcações como uma profissional, desde o primeiro contacto até ao pós-serviço.
1. Responder rápido e claramente
A Zenaba valoriza cabeleireiras reativas. Um pedido recebido deve ser aceite ou recusado rapidamente.
Dicas:
- Ative as suas notificações por e-mail e SMS
- Responda em até 3 horas, se possível
- Seja educada, clara e direta nas suas mensagens
"Exemplo: "Olá, obrigado pelo seu pedido! Estou disponível no sábado às 14h. Gostaria de confirmar?"
"
2. Não agendar compromissos sem adiantamento
Cada cliente deve pagar um adiantamento de 5 € via Zenaba antes que o compromisso seja confirmado. Este adiantamento limita os cancelamentos de última hora.
Importante:
- Não confirme sem adiantamento
- Utilize a plataforma para todas as comunicações
- Em caso de cancelamento, o crédito é utilizado mas não perdido
Dica: envie um lembrete à cliente se não tiver visto o pagamento após 24h.
3. Bloquear a agenda e avisar
Uma vez confirmado o compromisso, bloqueie-o na sua agenda. Lembre-se também de enviar um lembrete 24h antes.
Exemplo de mensagem simples: "Olá! Lembro-lhe do nosso compromisso de amanhã às 14h para as suas tranças longas. Por favor, tenha o cabelo limpo."
4. No dia D: estar pronta e pontual
- Esteja a horas (ou avise em caso de atraso)
- Prepare todo o material na véspera
- Receba a cliente com um sorriso, mesmo no final do dia
Uma boa experiência = uma cliente que volta + que recomenda
5. O que fazer em caso de cancelamento?
Os cancelamentos acontecem, mas podem ser geridos sem stress.
Se for a cliente:
- Se o adiantamento foi pago, ele é retido
- Seja compreensiva, proponha uma nova data se possível
Se for você:
- Avise o mais cedo possível
- Proponha uma alternativa clara
6. Fidelizar após o serviço
Após o compromisso, o trabalho continua!
A fazer:
- Enviar uma mensagem de agradecimento
- Convidar a cliente a deixar uma avaliação
- Anotar o que funcionou ou não para melhorar
"Exemplo: "Obrigado novamente pela sua confiança! Se estiver satisfeita, não hesite em deixar uma avaliação na Zenaba. Até breve!"
"
Em resumo
Gerir os seus compromissos na Zenaba é:
- Ser reativa
- Não trabalhar sem adiantamento
- Comunicar claramente antes e depois
- Ser fiável, pontual e preparada
Uma boa organização é a chave para construir uma atividade duradoura, tranquila e rentável.
